Condiciones de reserva
Condiciones de reserva
Las siguientes condiciones regulan las reservas realizadas con Apartamentos Surynieve S.L. a través de nuestra página web o directamente con nuestro equipo.
La realización de una reserva implica la aceptación de estas condiciones.
Para confirmar una reserva se abonará el 50 % del importe total en el momento de realizarla. El 50 % restante se abonará a la llegada, antes de la entrega de llaves del alojamiento.
La reserva quedará confirmada una vez realizado correctamente el pago correspondiente y recibida la confirmación de la reserva.
Política de cancelación
Todas las reservas realizadas con Apartamentos Surynieve están sujetas a una política de cancelación no reembolsable. En el momento de realizar la reserva se abona el 50 % del importe total, que no será reembolsado en caso de cancelación por parte del cliente.
Esta política se aplica igualmente cuando la cancelación se deba a cambios de planes, enfermedad, lesión, motivos familiares o personales, enfermedad de menores, problemas de transporte u otras circunstancias personales que impidan o dificulten realizar el viaje.
Entendemos que pueden surgir imprevistos, pero debido a las características de nuestra actividad y a la gestión anticipada de los alojamientos, no realizamos excepciones individuales a la política de cancelación por circunstancias personales del huésped.
Si la cancelación se produce con menos de 3 días de antelación respecto a la fecha prevista de llegada, o en caso de no presentación (no-show), se cobrará además el 50 % restante del importe de la reserva.
Todo ello se entiende sin perjuicio de aquellos derechos que correspondan al consumidor en los supuestos en los que la legislación aplicable establezca obligatoriamente otra solución.
Llegada y recogida de llaves
La recogida de llaves se realiza en nuestra oficina:
Apartamentos Surynieve
Calle Virgen de las Nieves, 35
Edificio Arttyfal
18196 Sierra Nevada, Granada
El horario habitual de check-in es de 17:00 a 21:00 horas.
Si tienes previsto llegar después de las 21:00, deberás comunicarlo previamente a Apartamentos Surynieve. En estos casos podremos facilitarte las instrucciones necesarias para realizar la recogida de llaves mediante caja de seguridad.
Salida del alojamiento
El check-out deberá realizarse antes de las 11:00 horas del día de salida.
Las salidas posteriores estarán sujetas a disponibilidad y deberán ser previamente autorizadas por Apartamentos Surynieve.
Fianza
En función del alojamiento reservado, podrá solicitarse una fianza de 150 € o 300 € para responder de posibles daños, desperfectos o incumplimientos de las condiciones de estancia.
En reservas cuyos ocupantes sean menores de 25 años, se añadirá a la fianza habitual un importe de 50 € por persona.
La fianza será devuelta una vez comprobado el estado del alojamiento, siempre que no se hayan producido daños, desperfectos, pérdidas o incumplimientos que justifiquen su retención total o parcial.
En caso de producirse daños cuyo coste sea superior al importe de la fianza, Apartamentos Surynieve podrá reclamar al responsable el importe correspondiente a los daños ocasionados.
Ocupación del alojamiento
El número de personas alojadas no podrá superar en ningún caso la capacidad máxima indicada para el alojamiento reservado.
Todas las personas que se alojen deberán ser incluidas en el registro de huéspedes conforme a la normativa vigente.
No está permitido alojar a personas adicionales que no hayan sido comunicadas o registradas.
Menores de edad
No se admiten menores no acompañados por sus padres o tutores legales.
Cuando los padres o tutores legales no formen parte de la estancia, todos los ocupantes del alojamiento deberán ser mayores de edad.
Apartamentos Surynieve podrá solicitar la documentación necesaria para comprobar la edad e identidad de los ocupantes.
Normas de convivencia y uso del alojamiento
Los huéspedes deberán utilizar el alojamiento, mobiliario, equipamiento y zonas comunes de forma responsable y respetar las normas de convivencia de la comunidad.
No están permitidas actividades que provoquen molestias graves a otros huéspedes o vecinos, así como conductas que puedan causar daños en el alojamiento o en las zonas comunes del edificio.
El cliente será responsable de los daños ocasionados durante la estancia por él mismo o por cualquiera de las personas incluidas en su reserva.
El incumplimiento grave de estas normas podrá dar lugar a la finalización anticipada de la estancia, sin perjuicio de las responsabilidades que pudieran corresponder.
Aparcamiento
Todos nuestros alojamientos incluyen una plaza de aparcamiento durante la estancia.
Las características y ubicación de la plaza dependerán del alojamiento reservado y se facilitarán junto con las instrucciones correspondientes.
Servicios adicionales
Apartamentos Surynieve puede facilitar la contratación o gestión de servicios adicionales relacionados con la estancia, como forfaits, clases de esquí o snowboard y alquiler de equipos.
Estos servicios pueden estar sujetos a condiciones específicas, disponibilidad y políticas de cancelación propias, que serán comunicadas al cliente cuando corresponda.
Condiciones meteorológicas y funcionamiento de Sierra Nevada
Sierra Nevada es una estación de montaña y sus condiciones meteorológicas pueden cambiar rápidamente. La nieve, lluvia, viento, niebla, hielo, bajas temperaturas u otras condiciones meteorológicas adversas no constituyen por sí mismas motivo de cancelación o reembolso del alojamiento.
Apartamentos Surynieve presta un servicio de alojamiento y no gestiona ni controla el funcionamiento de la estación de esquí. La apertura o cierre total o parcial de pistas y remontes, las condiciones de la nieve y las decisiones adoptadas por la entidad responsable de la estación son circunstancias ajenas al servicio de alojamiento contratado.
Por tanto, el cierre total o parcial de pistas o remontes, la reducción del dominio esquiable o unas condiciones meteorológicas desfavorables no dan derecho por sí mismos a la cancelación gratuita ni al reembolso de la reserva de alojamiento.
La reserva realizada con Apartamentos Surynieve corresponde a un servicio de alojamiento en Sierra Nevada y no está condicionada a la apertura de un determinado número de pistas, remontes o kilómetros esquiables.
En situaciones excepcionales que afecten directamente a la posibilidad de prestar el alojamiento contratado, se aplicará lo que corresponda conforme a la legislación vigente.
Al realizar la reserva, el cliente declara haber leído y aceptado la política de cancelación y las condiciones relativas a la climatología y al funcionamiento de la estación.
Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de reserva serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.
Los pagos online se procesan mediante los sistemas de pago habilitados para ello. Apartamentos Surynieve S.L. no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por los clientes.
Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
En cualquier controversia derivada de una reserva se respetarán los derechos y las normas de competencia que correspondan legalmente a consumidores y usuarios.
Última actualización: septiembre de 2026.